Política de envío, reposiciones y reembolsos
Únicamente se realizarán reposiciones de la mercancía por producto dañado o defectuoso, producto mal suministrado y fallas imputables a los trabajadores.
En caso de que el consumidor reciba productos dañados o defectuosos de origen tendrá derecho a la reposición, siempre y cuando el producto no hubiese sido alterado, haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su uso y se manifieste la inconformidad dentro de los 15 días siguientes a la entrega del pedido.
No se hacen devoluciones por errores cometidos por los consumidores en el diseño, la cantidad y tallas seleccionadas.
Las paqueterías utilizadas se encuentran expuestas a contingencias que pudieran provocar un retraso de las que BerryMask no se puede hacer responsable, por lo que no procederá el reembolso del pedido, únicamente del envío si se trata del servicio exprés.
Para la entrega del pedido, “BerryMask”, utilizará una empresa de mensajería, que entregará en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.
Después de la autorización del pago, “BerryMask”, por medio de la empresa de mensajería entregará su pedido dentro de los plazos de 2 a 5 días hábiles.
En caso de que el cliente no reciba el pedido en el plazo mencionado, deberá ponerse en contacto, al correo contacto@berrymask.com o al teléfono 55 4875 6270.
“BerryMask” se compromete en la elaboración del pedido en tiempo y forma, por lo que se deslinda de cualquier contratiempo generado por causas imputables a la empresa de mensajería encargada de la entrega.
Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Sobre con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete deberá comunicarse al número telefónico 55 4875 6270.